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Frequently Asked Questions
A question?
On this page you will find our customers' frequently asked questions.
Our customer service is also available to answer any further questions.
You can return an item that does not suit you at any time and independently within 14 days of receiving your order.
You must return your order with a copy of the invoice, adding a note if possible.
Veuillez noter que les produits que vous retournez doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour et s’il venait à être détérioré, nous ne pourrons pas procéder au traitement de votre retour et votre colis vous sera alors retourné.
All returns result in a credit to the customer account.
When you return items, you will be provided with a tracking number (present on the proof of deposit from the relay point, the postal invoice or the receipt for the prepaid label).
Using this number, you can easily track your package using the website of the carrier you have chosen.
For any withdrawal, we will proceed to l’avoir ou l’échange dans les 14 jours following your withdrawal or failing that on the date of receipt and inspection of the package at our premises.
Assets are usually made within 5 to 15 days after receiving your package. We mainly use this time to receive and process your return: unpacking, inspecting returned items, putting them back in stock.
We do our best to process your return as quickly as possible. However, due to our success at certain times of the year, it may take a little longer than usual to process your return.
Veuillez noter que nous n’effectuons que des avoirs sur les comptes clients et non des remboursements.
The orders you place are prepared and shipped as quickly as possible.
However, sometimes, in rare cases, a delay occurs.
The first step is to check your order confirmation email. The approximate delivery time is always indicated on the confirmation email.
In case your order status is “delivered”:
Vérifiez sur votre Compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans un point relais proche. S’il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence. Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.
Vous devrez joindre impérativement les documents suivants : Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou nous écrie à : [email protected]
– A document certifying on your honor that you have not received the item in question
– A copy of your identity document.
We will then process your request by offering you the most suitable solution.
La manière la plus simple pour suivre la livraison d’un colis est de cliquer sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
This email is sent directly to the email associated with your customer account. If you cannot find this email, we invite you to:
– Check your spam, it is not uncommon for mailboxes to automatically filter this type of email
– Wait a few days: if you don’t have an email, it means that your order has not yet been shipped.
This link will take you to the carrier's website and will display the parcel number used for your order.
You can only track your package from the day after it is handed over to the carrier by our services.
We work with several carriers that we select according to the nature of the package and the delivery address.
Here is the list of our partners. Depending on the carrier we have selected, here is how to track your package.
– La Poste, delivery between 2 and 4 days. You can contact customer service and track your package here. You can also contact them at 3631.
– Chronopost, delivery in 24 hours in France and 3 days in Europe. You can contact customer service and track your package here. You can also contact them at 0 825 801 801.
– Mondial Relay, delivery within 5 days. You can contact customer service and track your package here. You can also contact them at 09 69 32 23 32.
– Letter tracked by La Poste, delivery between 2 and 4 days. You can contact customer service and track your package here. You can also contact them at 3631.
Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :
– Check the tracking link in your confirmation email which will let you know where your order is.
– Vérifiez sur votre compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
– Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans le point retrait proche. S’il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
– Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
– Ask anyone living at the same address.
Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter par email : [email protected]
– A document certifying on your honor that you have not received the item in question
– A copy of your identity document.
We will then process your request by offering you the most suitable solution.
La manière la plus simple pour suivre la livraison d’un colis est de cliquer sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
This email is sent directly to the email associated with your customer account. If you cannot find this email, we invite you to:
– Check your spam, it is not uncommon for mailboxes to automatically filter this type of email
– Wait a few days: if you don’t have an email, it means that your order has not yet been shipped.
You can only track your package from the day after it is handed over to the carrier by our services.
You can change your order if you contact us before 1pm on the same day you placed your order.
Our logistics teams are doing everything they can to prepare your order as quickly as possible once you have validated it on our site.
If the deadline no longer allows for its modification (you placed your order at 10 a.m., but you contact us at 1:05 p.m. for example), then we will no longer be able to modify it.
In fact, once the box is sealed it is handed over to the carrier and it is no longer possible to stop it. It will then reach your door.
Non, l’annulation des commandes n’est pas possible, car elles sont immédiatement transmises pour traitement à l’un de nos sites logistiques automatisés.
You can download the invoice directly in your customer area. Simply log in to your Chic Time account with your login details.
Rendez dans dans la section « historique et détail de mes commandes » et « cliquez sur afficher les commandes ».
You will get the list of your orders with the invoice link.
Il est rare que ce type d’erreur se produise, nos services préparant vos colis à la main et avec le plus grand soin.
Afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l’article que vous avez reçu avec :
– the supplier reference of the product received in error
– the barcode of the product received by mistake
By email: [email protected]
It is essential for us to be able to identify the product in order to ensure that this type of error does not occur again.
If you wish, we will send you the product you originally ordered at our expense, or another product of your choice if it is no longer in stock. We can also offer you a refund or credit.
We want our customers to receive items in perfect condition, which is why our teams prepare your packages by hand with the greatest care.
However, if an item is missing from those you have ordered and in order to process your request as quickly as possible, we ask that you send us the following documents by email:
– A photo of the package showing its undamaged condition (tape, labels, interior)
– A document certifying on your honor that you have not received the item in question
– A copy of your identity document.
We will then process your request by offering you the most suitable solution.
You must absolutely keep all the elements of your order while your file is being processed (packaging, other products, boxes, etc.).
Make your request by email: [email protected]
There are 3 different statuses that determine the availability conditions of the item you want.
• Si l’article est en stock, il vous est possible de cliquer sur le bouton prévu pour le commander. La mention : « En stock – Expédition sous 48 heures» vous assure de sa disponibilité.
• Si l’article est en cours d’approvisionnement : la date exacte de disponibilité est indiquée par la mention suivante : « Actuellement disponible”, cela signifie que nous attendons la livraison de notre fournisseur pour pouvoir vous l’expédier. Ou que la commande sera expédiée directement depuis notre fournisseur.
You can still place an order: we will keep you informed when the product is restocked and when it is shipped.
• Si notre fournisseur n’est pas encore en mesure de nous fournir une date exacte d’approvisionnement, la mention « Rupture de stock » sera indiquée.
NB: dans de très rares cas, le temps de la mise à jour de notre stock suite aux commandes clients, peut faire apparaitre pendant quelques heures un décalage entre le statut « en stock » du produit et son indisponibilité réelle.
We make every effort to provide as much information as possible about our products, but you may have additional questions that our product sheets do not answer.
Do not hesitate to click on the "more info" button below the product name on the right side of its sheet to consult all the information we have.
You will find the product characteristics (compositions, sizes, weight) as well as a short description to ensure your purchase.
The information we provide you is that provided to us by the manufacturer. It is contractual.
For any other questions, you can write to us at: [email protected]
En tant qu’acteur e-commerce, nous sommes très réactifs par rapport à l’ajustement de nos prix en fonction des tarifs d’achat de nos fournisseurs, des stocks, des taux de change… Notre souhait est de vous proposer la plus grande variété de produits aux meilleurs prix.
Due to promotions or sales, our prices may also change. The price difference for orders placed before promotions or sales cannot be refunded.
When you want to make purchases or access your account, we ask you to log in.
If your email address or password are not recognized, follow these instructions:
– Assurez-vous d’utiliser l’adresse email et le mot de passe associés à votre compte ;
– Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d’introduire votre adresse email et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe ; (Si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez votre dossier des Courriers indésirables)
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez notre Service Client en bas de page en leur donnant le plus de détails possibles sur le problème, des captures d’écran du message d’erreur et ce que vous avez tenté de faire pour y remédier.
Une fois que vous aurez créé votre compte, vous serez en mesure de vous connecter à votre compte en cliquant sur Connexion à n’importe quel moment.
C’est là que vous devez vous rendre si vous voulez changer votre mot de passe, votre adresse email, vos adresses de livraison et de facturation, vos moyens de paiement, ainsi que vos préférences de contact.
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