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Frequently Asked Questions
Une question?
Vous trouverez sur cette page les questions fréquentes de nos clients.
Notre service client est également à votre disposition pour toute autre question.
Vous pouvez à tout moment et en toute autonomie retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Vous devez retourner votre commande avec la copie de la facture en y ajoutant une note si possible.
Veuillez noter que les produits que vous retournez doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour et s’il venait à être détérioré, nous ne pourrons pas procéder au traitement de votre retour et votre colis vous sera alors retourné.
Tous les retours donnent lieu à un crédit sur le compte client.
Lorsque vous retournez des articles, vous disposez d’un numéro de suivi (présent sur la preuve de dépôt du point relais, la facture de la poste ou le récépissé de l’étiquette prépayée).
A l’aide de ce numéro, vous pouvez facilement suivre votre colis en utilisant le site internet du transporteur que vous avez choisi.
Pour toute rétractation, nous procéderons à l’avoir ou l’échange dans les 14 jours suivant votre rétractation ou à défaut à la date de réception et contrôle du colis dans nos locaux.
Les avoirs sont généralement effectués sous 5 à 15 jours après réception de votre colis. Nous utilisons principalement ce délai pour recevoir et traiter votre retour : déballage, inspection des articles renvoyés, remises en stock.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre retour le plus rapidement possible. Néanmoins, victimes de notre succès à certaines périodes de l’année, il se peut que le traitement de votre retour prenne peu plus de temps que d’habitude.
Veuillez noter que nous n’effectuons que des avoirs sur les comptes clients et non des remboursements.
Les commandes que vous passez sont préparées et expédiées le plus rapidement possible.
Il arrive pourtant parfois, dans de rares cas, qu’un retard survienne.
La première étape est de vérifier votre e-mail de confirmation de commande. Le délai de livraison approximatif est toujours indiqué sur l’email de confirmation.
Dans le cas où le statut de votre commande est « livré » :
Vérifiez sur votre Compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans un point relais proche. S’il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence. Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.
Vous devrez joindre impérativement les documents suivants : Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou nous écrie à : [email protected]
– Un document attestant sur l’honneur que vous n’avez pas reçu l’article en question
– Une copie de votre pièce d’identité.
Nous traiterons ensuite votre demande en vous proposant la solution la plus adaptée.
La manière la plus simple pour suivre la livraison d’un colis est de cliquer sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Cet email vous est envoyé directement sur l’email associé à votre compte client. Si vous ne trouvez pas cet email, nous vous invitons :
– A vérifier dans vos spam, il n’est pas rare que les boites mail filtre automatiquement ce type d’email
– A attendre quelques jours : si vous n’avez pas de mail, c’est que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Ce lien vous conduira vers le site du transporteur et affichera le numéro de colis utilisé pour votre commande.
Vous ne pouvez suivre votre colis qu’à partir du lendemain de sa remise au transporteur par nos services.
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs que nous sélectionnons suivant la nature du colis et l’adresse de livraison.
Voici la liste de nos partenaires. En fonction du transporteur que nous avons sélectionné, voici comment suivre votre colis.
– La Poste, livraison entre 2 et 4 jours. Vous pouvez contacter le service client et suivre votre colis ici. Vous pouvez aussi les contacter au 3631.
– Chronopost, livraison en 24heures en France et 3 jours en Europe. Vous pouvez contacter le service client et suivre votre colis ici. Vous pouvez aussi les contacter au 0 825 801 801.
– Mondial Relay, livraison sous 5 jours. Vous pouvez contacter le service client et suivre votre colis ici. Vous pouvez aussi les contacter au 09 69 32 23 32.
– Lettre suivie de la Poste, livraison entre 2 et 4 jours. Vous pouvez contacter le service client et suivre votre colis ici. Vous pouvez aussi les contacter au 3631.
Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :
– Consultez le lien de suivi de votre e-mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.
– Vérifiez sur votre compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
– Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans le point retrait proche. S’il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
– Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
– Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.
Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter par email : [email protected]
– Un document attestant sur l’honneur que vous n’avez pas reçu l’article en question
– Une copie de votre pièce d’identité.
Nous traiterons ensuite votre demande en vous proposant la solution la plus adaptée.
La manière la plus simple pour suivre la livraison d’un colis est de cliquer sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Cet email vous est envoyé directement sur l’email associé à votre compte client. Si vous ne trouvez pas cet email, nous vous invitons :
– A vérifier dans vos spam, il n’est pas rare que les boites mail filtrent automatiquement ce type d’email
– A attendre quelques jours : si vous n’avez pas de mail, c’est que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Vous ne pouvez suivre votre colis qu’à partir du lendemain de sa remise au transporteur par nos services.
Vous pouvez modifier votre commande si vous nous contactez avant 13h le jour même où vous avez passé commande.
Nos équipes logistiques mettent tout en œuvre pour préparer votre commande au plus vite dès que vous l’avez validé sur notre site.
Si le délai ne permet plus sa modification (vous avez passé commande à 10h, mais vous nous contactez à 13h05 par exemple), alors nous ne pourrons plus la modifier.
En effet, une fois que le carton est scellé il est remis au transporteur et il n’est plus possible de l’arrêter. Il parviendra alors jusqu’à votre porte.
Non, l’annulation des commandes n’est pas possible, car elles sont immédiatement transmises pour traitement à l’un de nos sites logistiques automatisés.
Vous pouvez télécharger la facture directement dans votre espace client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Chic Time avec vos identifiants.
Rendez dans dans la section « historique et détail de mes commandes » et « cliquez sur afficher les commandes ».
Vous obtiendrez la liste de vos commandes avec le lien de la facture.
Il est rare que ce type d’erreur se produise, nos services préparant vos colis à la main et avec le plus grand soin.
Afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l’article que vous avez reçu avec :
– la référence fournisseur du produit reçu par erreur
– le code barre du produit reçu par erreur
Par email : [email protected]
Il nous est indispensable de pouvoir identifier le produit afin de pouvoir vous assurer que ce type d’erreur ne survienne plus.
Si vous le souhaitez, nous vous enverrons à notre charge le produit que vous aviez initialement commandé, ou un autre produit de votre choix si celui-ci venait à ne plus être en stock. Nous pouvons aussi vous proposer un remboursement ou un avoir.
Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles en parfait état c’est pourquoi nos équipes préparent vos colis à la main avec le plus grand soin.
Cependant, s’il venait à manquer un article parmi ceux que vous avez commandés et afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer par email les documents suivants :
– Une photo du colis démontrant son état non détérioré (scotch, étiquettes, intérieur)
– Un document attestant sur l’honneur que vous n’avez pas reçu l’article en question
– Une copie de votre pièce d’identité.
Nous traiterons ensuite votre demande en vous proposant la solution la plus adaptée.
Il vous faut absolument conserver tous les éléments de votre commande pendant le traitement de votre dossier (emballage, autres produits, cartons…).
Faites votre demande par email : [email protected]
Il existe 3 statuts différents qui déterminent les conditions de disponibilité de l’article que vous souhaitez.
• Si l’article est en stock, il vous est possible de cliquer sur le bouton prévu pour le commander. La mention : « En stock – Expédition sous 48 heures» vous assure de sa disponibilité.
• Si l’article est en cours d’approvisionnement : la date exacte de disponibilité est indiquée par la mention suivante : « Actuellement disponible”, cela signifie que nous attendons la livraison de notre fournisseur pour pouvoir vous l’expédier. Ou que la commande sera expédiée directement depuis notre fournisseur.
Vous pouvez néanmoins passer commande : nous vous teindrons informé du réassort du produit et de son expédition.
• Si notre fournisseur n’est pas encore en mesure de nous fournir une date exacte d’approvisionnement, la mention « Rupture de stock » sera indiquée.
NB: dans de très rares cas, le temps de la mise à jour de notre stock suite aux commandes clients, peut faire apparaitre pendant quelques heures un décalage entre le statut « en stock » du produit et son indisponibilité réelle.
Nous mettons tout en œuvre pour indiquer le maximum d’informations sur nos produits, mais il peut arriver que vous ayez des questions supplémentaires auxquelles nos fiches produites ne répondent pas.
N’hésitez pas à cliquer sur le bouton « plus d’info » en dessous du nom du produit sur la partie droite de sa fiche pour consulter toutes les informations dont nous disposons.
Vous y trouverez les caractéristiques du produit (Compositions, tailles, poids) ainsi qu’une courte description pour vous assurer de votre achat.
Les informations que nous vous proposons sont celles que nous fournit le fabriquant. Elles sont contractuelles.
Pour toute autre question, vous pouvez nous écrire à : [email protected]
En tant qu’acteur e-commerce, nous sommes très réactifs par rapport à l’ajustement de nos prix en fonction des tarifs d’achat de nos fournisseurs, des stocks, des taux de change… Notre souhait est de vous proposer la plus grande variété de produits aux meilleurs prix.
En raison de promotions ou de soldes, nos prix peuvent également changer. La différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne pourra pas être remboursée.
Lorsque vous voulez faire des achats ou accéder à votre compte, nous vous demandons de vous connecter.
Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications suivantes :
– Assurez-vous d’utiliser l’adresse email et le mot de passe associés à votre compte ;
– Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d’introduire votre adresse email et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe ; (Si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez votre dossier des Courriers indésirables)
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez notre Service Client en bas de page en leur donnant le plus de détails possibles sur le problème, des captures d’écran du message d’erreur et ce que vous avez tenté de faire pour y remédier.
Une fois que vous aurez créé votre compte, vous serez en mesure de vous connecter à votre compte en cliquant sur Connexion à n’importe quel moment.
C’est là que vous devez vous rendre si vous voulez changer votre mot de passe, votre adresse email, vos adresses de livraison et de facturation, vos moyens de paiement, ainsi que vos préférences de contact.
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