Livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

• France métropolitaine — livraison standard et express disponibles
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
• Suisse
• Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Portugal
• Autres pays de l'Union européenne — nous contacter pour confirmation

Pour toute livraison hors de la liste ci-dessus, contactez-nous à [email protected] avant de passer commande.

Modes de livraison et tarifs

Les options de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués au moment du passage de commande, en fonction de votre adresse de livraison.

• Livraison standard (3–5 jours ouvrables) : Gratuite à partir de 69 € d'achat. En dessous de ce seuil : 4,90 €. Expédiée par Colissimo ou DHL avec numéro de suivi inclus.
• Livraison express (24–48 h ouvrables) : 9,90 €. Disponible pour la France et les principaux pays européens. Expédiée par Chronopost ou DHL Express, contre signature, avec assurance renforcée.
• Point relais (3–5 jours ouvrables) : 3,90 €. Retrait dans un réseau de points relais Colissimo / Mondial Relay proche de chez vous.

TVA et taxes

Nos produits sont expédiés depuis la France. Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle du pays de livraison, conformément aux règles européennes. Aucun frais supplémentaire n'est à prévoir à la réception de votre colis.

Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe avant expédition :

• Vérification finale : état, références, documents inclus (certificat, garantie, notice)
• Conditionnement sécurisé : écrin de transport, calage anti-choc, cellophane protecteur
• Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables avant expédition

Les commandes validées et payées avant 12 h (heure de Paris) le lundi au vendredi sont généralement préparées le jour même. Les commandes du vendredi après-midi et du week-end sont préparées le lundi suivant.

Emballage sécurisé

L'emballage de nos montres est conçu pour garantir leur intégrité pendant tout le transport :

• Écrin protecteur anti-choc individuel
• Colis externe renforcé, discret (aucune mention de la valeur en externe)
• Assurance transport incluse couvrant la valeur totale de la commande
• Scellés de sécurité permettant de détecter toute ouverture non autorisée

En cas de dommage visible sur le colis à la réception, nous vous recommandons de formuler des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison et de nous contacter dans les 48 heures avec des photos.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement :

• Un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi
• Un lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel
• Une estimation de la date de livraison mise à jour tout au long du transit

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Problème de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé à la date estimée ou en cas de problème :

• Retard : vérifiez d'abord le suivi en ligne. En cas d'absence de mise à jour depuis plus de 5 jours, contactez-nous.
• Colis endommagé : refusez le colis ou émettez des réserves auprès du livreur, puis contactez-nous avec des photos sous 48 h.
• Colis perdu : une enquête est ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous vous expédions un remplacement ou vous remboursons intégralement.
• Adresse erronée : contactez-nous immédiatement si vous avez saisi une adresse incorrecte. Nous tenterons de modifier la livraison avant expédition.

Pour tout problème, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe répond sous 24 heures ouvrables.