Questions Fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus courantes concernant votre expérience avec EuroMontres. Notre équipe reste à votre disposition pour tout complément d'information.

1. Commande & Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires CB, Visa et Mastercard, ainsi que les paiements sécurisés via PayPal et American Express. Pour plus de flexibilité, nous proposons également la solution de paiement en plusieurs fois avec Klarna. Chaque transaction est cryptée pour garantir une sécurité maximale.

Comment puis-je être sûr de la sécurité de mon paiement ?

Notre boutique utilise un protocole de chiffrement SSL de haute technologie, symbolisé par le cadenas dans votre navigateur. Nous ne stockons jamais les coordonnées de votre carte bancaire sur nos serveurs, confiant ce traitement à des plateformes de paiement agréées et certifiées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois validée, votre commande entre en préparation immédiate pour vous être expédiée au plus vite. Il n'est donc malheureusement pas possible de la modifier ou de l'annuler en ligne. Contactez sans délai notre service client par téléphone pour toute demande urgente à ce sujet.

2. Livraison

Quels sont les délais de livraison estimés ?

Pour les commandes passées en Suisse, la livraison standard s'effectue sous 2 à 3 jours ouvrés. Pour les autres pays européens, comptez entre 3 et 7 jours ouvrés selon la destination. Les délais commencent à courir après la confirmation de votre paiement.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers la page de traçabilité de notre transporteur. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape du parcours de votre précieux colis.

Dans quels pays livrez-vous ?

EuroMontres expédie ses créations dans toute l'Union Européenne, ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni et en Norvège. Les frais et délais de port varient selon la destination et sont clairement indiqués dans votre panier avant la validation finale.

3. Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour. La montre ou le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec tous ses accessoires et emballages d'origine.

Comment initier un retour ou un échange ?

Connectez-vous à votre compte client sur notre site et rendez-vous dans la section "Mes commandes". Sélectionnez l'article concerné et suivez la procédure de retour. Un bon de retour pré-affranchi vous sera généré et transmis par email.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception et contrôle du produit retourné dans nos ateliers, nous procédons au remboursement sous un délai maximal de 14 jours. Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque ou de votre service de paiement.

4. Authenticité & Garantie

Comment garantir l'authenticité de vos montres ?

Chaque pièce est sourcée directement auprès des marques ou de leurs distributeurs officiels. Elle est accompagnée de sa carte de garantie internationale officielle, de son certificat d'authenticité le cas échéant, et livrée dans son écrin d'origine scellé.

Quelle est la durée de la garantie et que couvre-t-elle ?

La garantie constructeur, d'une durée minimale de 2 ans, couvre tout défaut de matériau ou de fabrication. Elle est valable dans le réseau mondial de SAV de la marque. Notez qu'elle ne couvre pas les dommages dus à un choc, une usure normale ou une manipulation inappropriée.

Que faire en cas de problème avec ma montre après l'achat ?

Notre service après-vente dédié est votre unique interlocuteur. Contactez-nous avec les références de votre commande et une description du problème. Nous vous guiderons pour faire valoir votre garantie ou vous proposerons une solution de réparation expertisée.

5. Produits

Comment ajuster la taille du bracelet de ma montre ?

Nous recommandons vivement de confier cette opération délicate à un horloger professionnel pour éviter d'endommager les maillons ou le système de fermoir. Pour les bracelets en cuir, une simple perforation peut souvent être effectuée à domicile avec l'outil fourni.

La pile de ma montre est-elle incluse ? Dois-je la faire changer ?

Toutes nos montres à quartz sont expédiées avec leur pile neuve installée. Lorsqu'elle sera épuisée, nous vous conseillons de vous rendre chez un horloger pour un remplacement qui préservera l'étanchéité du boîtier, souvent compromise par une ouverture non professionnelle.

Que signifie la mention "étanchéité 3 ATM" ou "5 BAR" ?

Cette indication se réfère à la résistance à la pression, et non à une profondeur d'immersion. Une étanchéité de 3 ATM (ou 30 mètres) protège des éclaboussures. Pour la baignade, privilégiez un modèle avec au moins 10 ATM (100 mètres). L'étanchéité n'est pas permanente et doit être contrôlée régulièrement.

Proposez-vous des services de gravure pour les bijoux ?

Oui, pour certaines pièces de joaillerie, un service de gravure personnalisée est disponible. Cette option, lorsqu'elle est proposée, est sélectionnable directement sur la fiche produit. Elle permet d'inscrire des initiales ou une date significative, transformant un bijou en un héritage unique.