Questions Fréquentes

Les montres sont-elles authentiques ?

Oui, toutes les montres vendues sur euromontres.com sont 100% authentiques. Avant toute mise en vente, chaque pièce passe par un protocole de vérification en plusieurs étapes réalisé par nos experts horlogers :

• Vérification du numéro de série auprès du fabricant
• Contrôle du mouvement : calibre, réglage, fonctionnement
• Inspection du boîtier, cadran, verre et bracelet
• Vérification de l'authenticité des documents (certificat, carte de garantie)

Chaque montre est livrée avec son certificat d'authenticité et sa boîte d'origine lorsque disponibles.

Les montres sont-elles neuves ou d'occasion ?

Nous vendons principalement des montres neuves ou quasi-neuves issues de stocks en ligne — fins de série, modèles de présentation, surplus de stock de grossistes européens. L'état précis de chaque pièce est indiqué sur la fiche produit :

• Neuve avec étiquettes : jamais portée, conditionnement d'origine intact
• Neuve sans étiquettes : jamais portée, étiquettes retirées ou absentes
• État excellent : portée très peu, aucune trace visible, documents présents

Dans tous les cas, la garantie commerciale de 24 mois s'applique intégralement.

Quelles marques proposez-vous ?

Notre catalogue couvre les grandes maisons de l'horlogerie : Rolex, Omega, TAG Heuer, Cartier, Breitling, IWC, Longines, Tissot, Seiko, Casio et bien d'autres. Notre sélection évolue en permanence selon les arrivages en ligne. Toutes les marques sont sourcées via des circuits de distribution officiels et vérifiés.

Pourquoi les prix sont-ils si attractifs ?

Nos prix avantageux sont rendus possibles par plusieurs facteurs :

• Accès aux stocks en ligne : fins de série, surplus et modèles de présentation issus de grossistes européens spécialisés
• Pas d'intermédiaire : achat direct, sans grossiste supplémentaire
• Structure 100% en ligne : aucun loyer de boutique — les économies sont répercutées sur les prix
• Volumes négociés : nos partenariats donnent accès à des conditions inaccessibles au détail

Le résultat : des prix 20 à 50% inférieurs aux tarifs boutique, sur des pièces 100% authentiques avec garantie complète.

Quelle est la garantie sur les produits ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 24 mois couvrant les défauts de fabrication du mouvement, du boîtier et des matériaux. En cas de problème, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement sans frais. Les clients de l'Union européenne bénéficient en outre des garanties légales de 2 ans prévues par la Directive européenne 2019/771/UE. Consultez notre page Garantie pour la procédure complète.

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit (droit légal de rétractation pour les clients UE, Directive 2011/83/UE). Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
2. Nous vous envoyons un numéro de retour (RMA) sous 24 heures
3. Renvoyez le produit dans son état d'origine avec tous ses accessoires
4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception

Consultez notre page Retours & Échanges pour la procédure complète.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent du mode de livraison choisi :

• Standard (3–5 jours ouvrables) : gratuite dès 69 EUR d'achat en France métropolitaine
• Express (24–48 h ouvrables) : disponible pour la France et les principaux pays européens
• Point relais (3–5 jours ouvrables) : option économique en France et Belgique

À ces délais s'ajoutent 1 à 2 jours ouvrables de préparation. Consultez notre page Livraison pour tous les détails.

Y a-t-il des frais supplémentaires à la réception ?

Non. Nos produits sont expédiés depuis la France. Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous ne payez aucun frais supplémentaire à la réception de votre colis.

Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?

Oui. Nous acceptons Apple Pay (Safari sur iPhone, iPad, Mac) et Google Pay (Chrome), les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les paiements sont sécurisés par Stripe (certifié PCI-DSS). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Votre adresse email suffit pour recevoir la confirmation et le suivi de livraison. La création d'un compte est optionnelle mais vous permet de consulter votre historique et de simplifier les achats futurs.

Les montres sont-elles en stock physique ?

Oui, toutes les montres présentées sont en stock physique dans notre entrepôt. La disponibilité est mise à jour en temps réel. En cas de rupture de stock constatée après commande (cas exceptionnel), vous êtes informé sous 48 heures et remboursé intégralement.

Comment fonctionne la garantie en cas de panne ?

En cas de panne ou défaut couvert par la garantie, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une description du problème. Selon la nature du défaut : réparation chez un horloger agréé par le fabricant, envoi pour expertise ou remplacement direct. Frais entièrement pris en charge. Délai de traitement : 10 jours ouvrables après réception.

Comment contacter le service client ?

Écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe répond sous 24 heures ouvrables (lundi au vendredi). Pour les demandes urgentes, indiquez votre numéro de commande dans l'objet de votre email pour un traitement prioritaire.